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“提升客运服务质量,我们在行动”

时间:2022-11-26

为进一步巩固提高标准化规范化建设成果,持续提升客运服务质量,让广大旅客在旅行过程中有更多安全感、获得感和幸福感,充分展现“海之情”客运服务新形象,青岛客运段深入开展了客运服务质量提升专项行动。

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    上海动车队厦门三组积极行动,在全面提升基础卫生环境质量方面,班组配备卫生突击小工具,按照车队制定的途中卫生突击方案,组织乘务员、乘服员对小桌板、电茶炉、厕所、风挡连接处等部位做好重点清洁,为旅客提供整洁舒适的乘车环境。

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始发前对列车设备设施、列车备品进行全面细致的检查,发现问题及时做好记录,并针对出库卫生不足之处进行补课。

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班组对照服务工作中存在的不足认真开展反思,围绕“店小二”精神、“保姆式”服务理念逐人谈认识、提境界;围绕“让标准成为习惯”的服务标准要求,主动找差距、补短板;围绕“创造感动是真谛”的服务艺术要求,谈创新,重实效,积极推动创新,全面提升文明服务水平。

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便民利民是铁路人的初心,把旅客的利益放在首位,坚持安全、高效、优质、便利的服务,满足更多旅客对美好出行的需求。旅客的满意,就是铁路人不断进步、不断发展的动力。

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